IDEALE LE KRAM, S.A souhaite offrir à ses Clients une expérience d’abonnement claire et sereine. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et obtenu pour un abonnement souscrit sur noor.tn.
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.
1. Période d’essai gratuit : un engagement de transparence
| Avant tout achat, vous testez librement Toutes les formules d’abonnement Noor incluent une période d’essai gratuit, sans engagement et sans carte bancaire. Cette période permet de découvrir la plateforme, d’évaluer la qualité pédagogique et de s’assurer que le Service correspond aux besoins de l’apprenant avant tout paiement. Aucun prélèvement automatique n’a lieu à l’issue de la période d’essai. |
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2. Droit de rétractation
Conformément à la législation tunisienne en matière de protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’activation effective de son abonnement pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pendant ce délai, et sous réserve des exclusions précisées à l’article 4 ci-après, le remboursement intégral de la somme versée pourra être demandé.
3. Cas de remboursement acceptés
Le remboursement intégral ou partiel peut être demandé dans les cas suivants :
- Demande de rétractation formulée dans les 7 jours suivant l’activation de l’abonnement
- Erreur de facturation ou prélèvement injustifié imputable à IDEALE LE KRAM, S.A
- Défaillance technique majeure et durable, imputable à IDEALE LE KRAM, S.A, empêchant l’accès au Service pendant une durée significative et n’ayant pas pu être résolue dans un délai raisonnable
- Souscription en double accidentelle pour un même apprenant
4. Cas où le remboursement ne peut être accordé
Compte tenu de la nature numérique du Service et de la mise à disposition immédiate des contenus pédagogiques, le remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Demande formulée au-delà du délai de rétractation de 7 jours
- Utilisation substantielle du Service au cours de la période de rétractation (consultation d’une part significative des contenus, téléchargement massif de documents)
- Insatisfaction liée à des préférences personnelles, alors que le Service fonctionne conformément à sa description et que la période d’essai gratuit a permis l’évaluation préalable
- Manquement du Client aux obligations prévues par les CGV (partage du compte, utilisation non autorisée des contenus, etc.)
- Indisponibilité ponctuelle du Service liée à une opération de maintenance planifiée et préalablement annoncée
- Cas de force majeure ou indisponibilité d’internet imputable à l’opérateur télécom du Client
5. Procédure de demande de remboursement
Pour formuler une demande de remboursement, le Client doit adresser sa demande par écrit à IDEALE LE KRAM, S.A en précisant :
- Ses nom, prénom et coordonnées
- La référence de la commande ou de la facture concernée
- Le motif détaillé de la demande de remboursement
- Tout justificatif utile (capture d’écran, échange de mails, etc.)
| support@noor.tn | |
| Téléphone | +216 28 918 536 |
| +216 28 918 536 | |
| Adresse postale | IDEALE LE KRAM, S.A — Rue El Amal, Zone Industrielle Kheireddine, 1067 La Goulette, Tunis |
6. Étude de la demande
IDEALE LE KRAM, S.A s’engage à étudier chaque demande dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de sa réception. Une réponse motivée sera adressée au Client, qu’elle soit favorable ou défavorable. En cas de besoin de pièces complémentaires, le Client en sera informé.
7. Délai et mode de remboursement
En cas d’acceptation de la demande, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date d’accord. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, virement bancaire ou Wafa Cash), sauf accord contraire entre les parties.
Le délai effectif de réception du remboursement sur le compte du Client peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
8. Réclamations
En cas de désaccord sur la décision rendue, le Client peut formuler une réclamation circonstanciée à l’adresse support@noor.tn. IDEALE LE KRAM, S.A s’engage à examiner toute réclamation dans un esprit d’écoute et de bienveillance, conformément aux valeurs éducatives portées par Noor Education.
9. Modifications de la présente politique
IDEALE LE KRAM, S.A se réserve le droit de faire évoluer la présente politique de remboursement. Toute modification sera applicable aux abonnements souscrits postérieurement à sa publication. La politique applicable est celle en vigueur au moment de la souscription.Date de dernière mise à jour : 27/04/2026
